星火在燎原！華全《智能工匠5A級售后服務標準》系列1：現(xiàn)場維修篇
發(fā)布時間：2016-07-22 08:25:19 作者：申文飛
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售后服務隊伍擴張之路——士不可不弘毅，任重而道遠!
華全《智能工匠5A級售后服務標準》，包括5A級維修、5A級配件、5A級遠程、5A級客服、5A級保養(yǎng)。其中現(xiàn)場維修可以說是 為核心的內容。柴油發(fā)電機組作為各行業(yè)的備用電源，是至關重要的。一旦出現(xiàn)質量問題或者故障，客戶都想盡快獲得解決。
如果用指標來衡量維修服務，那么效率、質量是首當其沖的。一旦出現(xiàn)故障，用戶首先需求的是廠家售后人員 時間到達，然后是提供專業(yè)高效的售后服務。
濰坊華全電力有限公司總經理趙立增先生表示：“我國幅員遼闊，為了縮短與用戶間的距離，華全電力組建了覆蓋全國各地的維修人員隊伍，并將全國售后區(qū)域細分為華北、華東等七大區(qū)域，以滿足客戶對售后服務時效性的需求。士不可不弘毅，任重而道遠。目前華全擁有一支近百人的高效售后團隊，未來將進一步擴充，以便將售后區(qū)域更加細分、售后服務半徑更小，不斷提升時效性這一指標。”
售后服務質量提升計劃——無微不至，細節(jié)決定成敗！
華全電力有詳盡的售后服務維修規(guī)定，涉及到保修范圍、保修期限、售后三包等各項細節(jié)。華全電力公司制定的售后服務手冊直觀詳盡地位客戶解釋了相關規(guī)定。規(guī)定有了，還必須有嚴格的執(zhí)行流程，才能為客戶創(chuàng)造價值，不然只是停留在紙面上的文檔。
流程上怎么去管控呢？華全電力售后部李經理表示：“首先，我們有成熟的CRM客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了檔案記錄和表單式管控。其次，在流程上，嚴格按照申請報修、維修調試、客戶反饋、調查回訪等一系列流程。再次，我們對各地的服務站點和人員有計分考評體系，在客戶滿意度調查的基礎上，對售后人員進行內控好評，通過績效考核來管控人員的服務質量。”
未來，華全將在現(xiàn)有服務流程的基礎上，不斷優(yōu)化，運用智能云遠程技術，實時監(jiān)測客戶機組狀態(tài)，細化對人員的考評，提供更便捷更高效的維修服務。
5A服務內容
- 5A級現(xiàn)場維修: 故障報修、服務質量監(jiān)控。
- 5A級配件查詢: 配件組成和型號、零件詢價。
- 5A級遠程協(xié)助: 云平臺遠程技術支持、實時監(jiān)測。
- 5A級客服咨詢: 服務渠道、保修政策、服務聯(lián)系人、投訴建議。
- 5A級保養(yǎng)支持: 簡單故障排除、保養(yǎng)指導、疑難問題。
服務質量
- 智能電源云服務遠程技術實時監(jiān)測。
- 產品、服務、配件類咨詢迅速解決。
- 專人專車上門安裝調試，24小時內到達。
星火在燎原！華全智能工匠5A級售后服務標準，以現(xiàn)場維修為核心，踐行，重點突出！現(xiàn)場維修，星火馳援，使命必達！
5A保姆式服務，從搖籃伴全程
5A售后服務熱線：159-0536-0200
銷售熱線：400-162-0536 159-0536-0712
公司網站: m.coffin.com.cn
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